Marika Baltscheffsky har snart gjort första veckan på Carla när vi pratas vid och är full av energi över sitt nya jobb.
– Ni fattar inte hur bra vårt erbjudande är. Våra kunder får en wow-upplevelse över den service vi erbjuder, det gjorde det lätt att tacka ja till den här resan, säger hon och pekar på den virtuella Carlablå lastbilen i webbmötets bakgrund.
Carla erbjuder köpare och säljare av elbilar ett helhetskoncept där offert, upphämtning och leverans av bilar till försäljning på andrahandsmarknaden sker rekordsnabbt i hela landet. Företaget utmanar den traditionella bilhandlaren med ett betydligt mer digitaliserat, kundfokuserat och snabbfotat koncept som vuxit snabbt.
Marika Baltscheffskys jobb är att bygga upp Carlas varumärke.
– Hittills har vi mest gjort performance marketing för bilarna när de är till försäljning. Nu handlar det om att bygga upp kännedom och förtroende för oss som leverantör och för fördelarna med våra tjänster och processer.
I takt med att elbilsmarknaden exploderar spås även tjänster som Carla, som i dagsläget framförallt fokuserar på andrahandsmarknaden, växa kraftigt. Enligt Marika Baltscheffsky krävs det nytänkande även inom marknadsföring i takt med att digitala målgrupper mognar och ställer högre krav vid bilköp.
– När jag jobbade med Youtube på Google så kom bilbranschen ofta upp som exempel på sämst presterande annonser. Det är alltid en bil på en landsväg som visas upp när man vill sälja en bil och jag förstår att folk är trötta på det.
Alla marknadsförare i dag balanserar mellan performance marketing och branding. Att hamna rätt i balansen kräver, i alla fall för Carlas del, att man är flexibel – och ibland ändrar fokus väldigt snabbt.
– Man måste prioritera båda delarna. Men man kan behöva växla fokus och det kan gå från vecka till vecka, i alla fall i ett bolag som ska växa snabbt och där allt händer i snabb takt hela tiden.
”Traditionella byråers erbjudande blir bara mer och mer förlegade”
Vilka är era viktigaste kanaler för att nå målgruppen för Carla?
– För att sälja bilar är Blocket den största kanalen idag. För att bygga upp vårt varumärke kommer vi att använda en bred kanalmix och även inkludera publicister och traditionella medier. Dock kommer fokus vara på digitala kanaler.
Marika Baltscheffskys karriär började med studier i beteendevetenskap på ett Ivy-league universitet i USA och därefter med jobb på en reklambyrå i New York.
– I den traditionella reklambyråvärlden var det väldigt uppdelat mellan kreatörer och medieköpare. De som skapade innehållet stod högst i rang och brydde sig sällan om var kampanjerna skulle visas eller för den delen om att följa upp resultatet. När jag sen kom till Google var det ett helt annat datadrivet tänk. Där fanns det en generell insikt om att man måste skapa innehåll utifrån det sammanhang och de förutsättningar som mediet ger. Det är kanske självklart idag men det var det verkligen inte då.
En annan sak som Marika Baltscheffsky tar med sig från Google är de kreativa möjligheterna som skapas genom dataanalys.
– Data kan verkligen bli en kreativ språngbräda för den som förstår att använda den rätt, mycket inspiration och idéer kommer av att titta på data.
När vi kommer in på framtiden för marknadsorganisationer är Marika Baltscheffsky först svävande och ursäktar sig som en dålig framtidsspanare. Efter ett par sekunders funderande är hon istället tydlig.
– Det landar aldrig, marknadsföring ändrar sig i snabb takt hela tiden och så kommer det nog alltid att vara i och med att grundförutsättningarna är digitala och därmed väldigt snabbföränderliga.
Tidigare har Marika Baltscheffsky framförallt byggt upp kompetens in-house i sina marknadsteam. Men det är snarare en konsekvens av bristen på alternativ än en grundprincip eller preferens.
– Tidigare fanns det ju inga alternativ. Traditionella byråers erbjudande blir bara mer och mer förlegade, i alla fall för de bolag som jag arbetar med. Nu börjar det ju dyka upp fler och fler moderna alternativ som tänker nytt, som till exempel Klingit är ett exempel på.
Hur tror du att AI kommer att påverka branschen?
– Jättemycket, men jag vet inte hur snabbt det kommer att gå. När jag jobbade på Google så pratade vi mycket om möjligheterna med nya medier, AI och digitalisering och alla trodde att förändringen skulle gå väldigt fort. Men det var över fem år sedan och än idag är det inte alla som upptäckt möjligheterna med traditionell digitalisering. Det kommer nog att gå olika fort i olika branscher.
Denna artikel är en del i Klingits serie CMO-insights där vi träffar spännande personer i branschen och pratar om intressanta perspektiv på marknadsföring. Texten är skriven av Rikard Hegelund.
